Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Việc sử dụng 23vip.com phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống — chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Quy định tài khoảnĐiều khoản giao dịchChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
23vip.com Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần xử lý để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét quyết định tài khoản qua email hỗ trợ.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trực tuyến để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi lưu trữ thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và dữ liệu thiết bị theo đúng thời hạn pháp lý, sau đó xóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đến 23vip.com đều sử dụng SSL. Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa từ đầu đến cuối.

Quyền kiểm soát của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Liên hệ bộ phận dữ liệu

Gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi khi cần hiểu rõ về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách xử lý khiếu nại trên 23vip.com.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định hiện hành tại tỉnh thành của mình.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trực tuyến với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email đã đăng ký.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email ngay khi tài khoản bị tạm khóa. Bạn có 14 ngày để cung cấp thông tin bổ sung. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp để rút ngắn thời gian xử lý.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong 90 ngày. Nếu cần bản sao cho mục đích cá nhân, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Có. Mọi thay đổi điều khoản được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Được. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp, nêu rõ số tài khoản và nội dung cần xem xét. Đội pháp lý phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.