Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng 23vip.com

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23vip.com, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được trình bày dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtĐiều khoản cập nhật định kỳTruy cập tuỳ theo quy định pháp luật địa phương
23vip.com Những gì bạn cần biết trước khi dùng 23vip.com
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email, hoặc nhắn tin qua Telegram để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang 23vip.com. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn ban đêm.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Telegram

Nhắn tin qua Telegram để hỏi về chính sách rút tiền, xác minh tài khoản hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản.

QUYỀN VÀ BẢO MẬT

Cách 23vip.com bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế, không phải lời hứa suông. Chúng tôi mã hoá toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch bằng SSL, xác thực bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và không lưu trữ thông tin thẻ hay ví điện tử trực tiếp trên hệ thống. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá dữ liệu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm xác minh tài khoản.

Mã hoá SSL

Mọi phiên giao dịch — bao gồm nạp tiền qua MoMo và ZaloPay — đều được mã hoá SSL. Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính. Bước này bảo vệ tài khoản kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm mã xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xoá theo quy trình nội bộ của chúng tôi.

Những câu hỏi thực tế về điều khoản 23vip.com

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất đang có hiệu lực.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 23vip.com và chính sách của từng nhà cung cấp ví điện tử. Nếu giao dịch gặp sự cố, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi tra cứu.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Có, điều khoản áp dụng đầy đủ dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng. Trải nghiệm trên di động được tối ưu nhưng các quyền và nghĩa vụ theo điều khoản không thay đổi theo thiết bị.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram để nêu rõ điều khoản bạn chưa đồng ý. Nếu không thể giải quyết, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình rút tiền thông thường.